Quel que soit l’activité d’une marque, la fidélisation client est cruciale pour les affaires. Malheureusement, les clients sont de plus en plus réticents sur les moyens utilisés pour les engager. Ils sont fatigués de partager leurs informations personnelles aussi bien à l’oral que par écrit. Ils ne veulent plus cumuler un nombre de cartes interminables dans leur portefeuille, être envahi de publicité…

A travers cet article, nous vous donnons les moyens de vous lancer dans un programme fidélité ou d’améliorer votre fidélité sans pour autant incommoder vos clients.

Quelles conséquences ? Quelles solutions ?

Quand c’est trop, c’est trop ! Aujourd’hui, les clients sont trop interpellés, ils se perdent et se lassent de plus en plus. Si les clients sont mécontents, cela a de toute évidence un impact négatif sur la performance marketing des campagnes. Et vous le savez, insatisfaction et irritation ne font pas bons ménages avec le business. Mais pas de panique, des solutions existent !

COLLECTER QUE LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES

Il faut commencer par arrêter d’assommer la clientèle. On leur demande trop souvent de multiples informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone mobile, adresse électronique et j’en passe. La collecte de toutes ces données demande du temps au vendeur et agace les acheteurs. Ne sollicitez pas inutilement les clients, ne demandez que les informations strictement nécessaires. Finalement, pour réaliser une campagne percutante, il n’est pas fondamental de posséder tant de renseignement sur vos clients. Seuls les numéros de mobile des clients, la date de leur dernier achat et les retraits de leur cadeau sont vraiment essentiels. Si vous vous limités à ces seules informations, les clients seront déjà reconnaissant.

DÉFINIR LE CIBLAGE DES CAMPAGNES

Vous pouvez encore être moins intrusif. Lorsque vous envoyer un message à vos clients, de grâce ne l’envoyez pas à tout le monde ! Définissez le ciblage de vos campagnes. Pour cela rien de plus simple, il suffit de déterminer le profil des correspondants selon des critères précis. Par exemple, cibler les clients qui ne sont pas revenus depuis un certain temps pour les inciter à consommer ou encore envoyer des promotions à vos meilleurs clients pour les récompenser et les encourager à dépenser davantage. Selon la stratégie adoptée, seulement une partie de vos clients recevront votre message. Et plus une campagne est visée et affinée, plus elle est efficace !

Engager les clients c’est bien, mais leur demander d’épeler à voix haute, leur nom ou numéro de téléphone mobile devant les autres clients, c’est démodé ! Le temps de passage en caisse ne doit pas être un moment pénible. Les consommateurs ne trouvent pas plus désagréable que d’avoir à s’exposer publiquement. Ils n’aiment ni attendre, ni s’afficher alors quand s’ajoute les erreurs de saisie et qu’il faut tout recommencer autant se tirer une balle dans le pied.

Les clients recherchent désormais des commerçants responsables et soucieux de leur confort au quotidien. Et de nos jours, de nombreux système de fidélisation permettent d’engager plus discrètement la clientèle : carte à tampon, carte à code barre ou QR Code, application mobile ou encore carte sans contact banalisée. Chacune de ces solutions veillent à ne pas dévoiler leur vie privée au grand jour. Malgré tout, certaines d’entre elles permettent quand-même de collecter leurs données personnelles. Mais attention, comme vu précédemment les clients ne veulent plus donner d’informations, il faut alors choisir minutieusement la solution la plus adaptée à votre besoin afin de ne pas vous les mettre à dos.

Découvrez ci-dessous les quatre systèmes de fidélité dit « discret ».