Les réponses à vos questions pour bien lancer votre programme de fidélité
J'ai déjà un système de fidélité. Est-ce compliqué de passer à la fidélité Kenevi ?
Vous pouvez laisser les clients finir leur carte/compte avec l'ancien système
Vous pouvez reporter les points sur le système Kenevi via la carte +1 point
Comment suis-je informé.e du nombre de points de mon client ?
Les points sont affichés sur le boitier Kenevi
Le boîtier émet un signal sonore spécifique et clignote quand le seuil de points est atteint
J'ai plusieurs établissements, les points peuvent-ils être cumulés sur un seul compte ?
Le client peut cumuler des points de fidélité dans différents points de vente d'une même enseigne.
Cependant les points ne sont pas cumulés avec les autres commerces. Les comptes fidélité sont dissociés.
Le client peut-il frauder ?
NON
Le client ne peut cumuler qu'un seul point par lui-même toutes les 2 heures (paramétrable).
L'ajout de point automatique peut être désactivé. Dans ce cas le client badge et c'est le commerçant qui ajoute le point.
Comment faire lorsque certains clients veulent cumuler des points de fidélité avec leur téléphone ?
Si les mobiles de vos clients sont équipés du lecteur sans contact NFC, ils téléchargent l'application Kenevi sur Google Play Store
Ils badgent avec leur téléphone sur le boitier Kenevi
Ils cliquent sur "inscription" et envoient le SMS généré
Vos habitués sont parés ! Ils peuvent badger et cumuler des points de fidélité avec leur téléphone mobile même s'il est verrouillé.
Comment faire lorsque certains clients payent en liquide ?
Ils peuvent payer en espèces. La fidélité est indépendante du paiement.
Avec le boîtier Kenevi n'importe qu'elle carte convient : carte bancaire, carte de transport, carte déjeuner, carte de piscine....
Le client utilise une carte qu'il possède déjà. Vous n'avez aucun frais.
Le cas échéant, vous pouvez :
- Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support que le client possède déjà : 35€ pour 100 exemplaires
- Commander des cartes plastiques vierges : 70€ pour 100 exemplaires
Commander des cartes plastiques personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires
Comment faire lorsque certains clients utilisent une même carte pour toute la famille ?
La famille doit choisir une carte commune.
Le cas échéant, vous pouvez :
- Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support commun : 35€ pour 100 exemplaires
- Commander des cartes vierges : 70€ pour 100 exemplaires
Commander des cartes personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires
Comment faire lorsque certains clients ne possèdent pas de carte sans contact ?
Kenevi fournit des cartes sans contact vierges avec le boitier.
Il est toute fois possible de :
- Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support commun : 35€ pour 100 exemplaires
- Commander des cartes vierges : 70€ pour 100 exemplaires
Commander des cartes personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires
Nota : même si le client n'active pas le paiement sans contact de sa carte bancaire, elle sera quand même reconnue par Kenevi.
Comment faire lorsque certaines cartes de paiement ne sont pas lues par le boîtier Kenevi ?
Certaines cartes bancaires ont un numéro de série tournant, ce qui empêche l'identification du client.
Le client peut choisir n'importe quel autre support sans contact : carte de transport, carte déjeuner, carte de piscine, badge d'accès ou même un téléphone mobile Android.
Le cas échéant, le client peut coller sur un support ne possédant pas la fonctionnalité "sans contact" (un étui de carte bancaire, une carte à code barre...) un adhésif sans contact, que Kenevi vous aura préalablement fournit.
Il vous est toutefois possible de :
- Commander des adhésifs sans contact supplémentaires : 35€ pour 100 exemplaires
- Commander des cartes vierges : 70€ pour 100 exemplaires
Commander des cartes personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires
Les clients ont-ils peur d'utiliser une carte de paiement pour la fidélité ?
80% des clients utilisent leur carte bancaire, néanmoins n'importe quelle carte sans contact de type NFC convient (carte déjeuner, transports...)
Kenevi ne lit aucune information personnelle sur les cartes. Kenevi fonctionne uniquement avec le numéro technique présent sur toutes les cartes sans contact (norme NFC)
Comment Kenevi respecte le Règlement Général sur la Protection des Données ?
L’envoi du code par SMS depuis le mobile du client autorise Kenevi à enregistrer le numéro de téléphone.
Le Consentement du client est recueilli via l’envoi du SMS d’inscription avec son code client. Il est informé que son numéro de téléphone est collecté et que son usage est strictement lié à la promotion du commerce et de Kenevi. Le consentement peut être modifié via la page web du compte du client.
La désinscription est également possible à tout moment, via un envoi de SMS STOP au même numéro (une confirmation de prise en compte est renvoyée).
Kenevi ne lit et n’exploite aucune donnée personnelle sur les cartes sans contact.
Numéro de déclaration CNIL : 2123896
En plus des numéros de téléphone portable, puis-je récupérer plus d'informations sur mes clients : nom, e-mail, adresse postale... ?
Le système de base Kenevi permet de collecter, via l'inscription, les numéros de mobile de vos clients. Toutefois, vous pouvez renseigner avec son accord, davantage d'informations personnelles sur votre client.
En effet, lorsque celui-ci badge sa carte sur le boîtier Kenevi, vous accédez à son dernier passage sur votre interface Kenevi pro. Vous pouvez alors récupérer et enregistrer sur votre écran web les données supplémentaires qui vous semblent pertinentes.
Comment procéder pour envoyer un SMS à mes clients ?
Pour envoyer des SMS et réaliser des campagnes marketing auprès de la clientèle, deux solutions existent :
1/ Vous pouvez contacter Mathieu ou Marine de l'équipe Kenevi. Ils vous aideront à avoir une bonne rédaction de votre message et se chargeront de l'envoyer au moment où vous le désirer.
2/ Vous pouvez aussi rédiger et envoyer vos messages vous même via votre interface web Kenevi Pro.
Puis-je avoir deux compteurs fidélité différents sur le même boîtier ?
Il est possible de cumuler deux offres de fidélité différentes avec le boîtier Kenevi. Pour ajouter une deuxième offre, Kenevi fournit 3 nouvelles cartes :
- Une carte +1 point "2e compte"
- Une carte retrait points "2e compte"
- Une carte -1 point (pour retirer le point automatique sur le 1e compte)
Exemple du fonctionnement dans une boulangerie :
Le client badge sa carte sans contact sur le boîtier Kenevi
Le commerçant badge la carte +1 point "2e compte" sur le boîtier pour une galette
Le client cumule sur la même carte, les deux comptes fidélité
Comment savoir si ma box Internet est compatible avec le boîtier Kenevi ?
Les box Wifi peuvent maintenant fonctionner sur deux types de fréquences : 2.4 ghz ou 5 ghz. Pour bien fonctionner, votre box wifi doit rester sur le réglage par défaut : 2.4 ghz.